Vorbemerkung	4
	Inhaltsverzeichnis	7
	1 Ziele im Kontext der Organisation	10
	1.1 Ziele – alltäglich und außergewöhnlich	10
	1.2 Gesteigerte Leistung durch Ziele	16
	1.3 Der Nutzen von Zielvereinbarungen für das Unternehmen, die Mitarbeiter und die Führungskräfte	21
	1.4 Der Zielvereinbarungsprozess im Unternehmen	27
	1.5 Ziele und Erfolgsmessung im Unternehmen – Balanced Scorecard	32
	1.6 Zielvereinbarungen und variable Vergütung	38
	1.7 Schritte zur Einführung von Zielvereinbarungen	46
	2 Zielformulierung und Zielarten	56
	2.1 Ziele „smart“ formulieren	58
	2.2 Relevante Zielarten auf der Basis der Balanced Scorecard	63
	3 Das Gespräch zur Zielvereinbarung	67
	3.1 Gesprächsvorbereitung	69
	3.2 Gesprächsablauf	74
	3.3 Nach dem Gespräch	78
	3.4 Das Meilensteingespräch	78
	3.5 Zeitliche Abfolge von Zielplanung und Mitarbeitergespräch	79
	3.6 Wichtige Gesprächsfertigkeiten	81
	3.7 Schwierige Situationen und Konflikte im Zielvereinbarungsgespräch	105
	4 Gesprächsdokumentation	116
	4.1 Das richtige Maß	117
	4.2 Gesprächsbogen	121
	Weiterführende Literatur	122
	Stichwortverzeichnis	123
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