Titelseite	1
	Impressum	3
	Auf den Punkt gebracht	5
	1. Verständlichkeit öffnet Türen	6
	2. Den Kunden verstehen	6
	3. Texte gestalten	7
	3.1 Sagen Sie das Wichtigste am Anfang	7
	3.2 Sonderform: Storytelling	8
	4. Verständlich sein ist Arbeit	9
	5. Regeln für verständliches Schreiben	9
	5.1 Schreiben Sie aktiv	9
	5.2 Vermeiden Sie den Nominalstil	10
	5.3 Benutzen Sie kurze, treffende Wörter	11
	5.4 Keine Schachtelsätze	12
	5.5 Vermeiden Sie fachspezifische Fremdwörter	12
	6. Die richtigen Worte finden	13
	6.1 Die Tücken der Wortarten	14
	6.2 Kleine Hilfen für mehr Verständlichkeit	15
	7. Den Leser animieren	16
	7.1 Überschrift	16
	7.2 Den Text beginnen	17
	Wie viel Kunde ist notwendig?	19
	1. Warum Kundenmanagement?	20
	2. Der Kunde als König	22
	3. Vor dem ersten Kontakt	23
	4. Der erste Kontakt	27
	5. Tipps für die Gesprächsführung	28
	6. Das Key Account Management	33
	Das Messe-Einmaleins	35
	1. Der lange Atem zählt: Wofür ein Gesamtkonzept nützlich ist	36
	2. Ohne Ziele kein Erfolg: Warum auf Messen ausstellen?	37
	3. Die Qual der Wahl: Welche Messe ist die richtige?	38
	4. Hier rollt der Rubel: Wie ein Kostenplan entsteht	39
	5. Jeder kann verkaufen: Wie kann Personal qualifiziert werden	41
	6. Traumschloss oder Hütte: Wie sieht ein Messestand aus?	43
	7. Das Salz in der Suppe: Wie Besucher an den Stand kommen	45
	8. Sieben Meilensteine: Warum ein Zeitplan wichtig ist	47
	9. Alles auf einmal: Wie Messetage Struktur bekommen	49
	10. Nicht lockerlassen: Wie aus Kontakten Kunden werden	51
	Verlagsinformationen	55