Leitfaden für effizientes IT-Management durch Prozessorientierung

IT-Abteilungen und ihre reibungslose Eingliederung in die Geschäftsprozesse werden für den Erfolg eines Unternehmens immer wichtiger. Das Aufgabenspektrum der IT-Abteilungen wächst beständig, genau wie auch der Zeit- und Kostendruck. In diesem Buch erfahren Sie, wie IT-Veranwortliche und Management diesen Anforderungen gerecht werden, indem sie ITIL (Information Technology Infrastructure Library) anwenden.

Dieser Praxisleitfaden zeigt, wie ITIL - der De-Facto-Standard für Management, Aufbau und Betrieb von IT-Abteilungen sowie IT-Service-Management - im Unternehmen eingeführt und umgesetzt wird. Er erklärt die wichtigsten Module dieses umfassenden Rahmenwerks:

- Incident-Management
- Problem-Management
- Configuration-Management
- Change-Management
- Release-Management
- Service-Level-Management
- Financial-Management
- Availability-Management
- Capacity-Management
- Continuity-Management

Die Highlights, NEU in der 2. Auflage:

- Erfahren Sie das Wichtigste über den Einsatz von ITIL in kleinen und mittleren Unternehmen.
- Für alle, die einen raschen Einstieg in den umfangreichen Standard ITIL suchen. - Steigern Sie mit Hilfe dieses Leitfadens die Effizienz Ihrer IT-Abteilung.
- Zahlreiche Beispiele und Praxistipps unterstützen Sie bei der Umsetzung in der Praxis.
- Ein Kapitel zur Toolunterstützung und ein umfangreicher Anhang runden das Buch ab.

Der Autor

Wolfgang Elsässer ist selbstständiger IT-Berater und Fachautor mit 35 Jahren IT- und EDV-Praxis. Seine Spezialgebiete sind Mainframe und PC-Netze, ITIL- und ITSM-Projekte.